Questions fréquemment posées

Produit

Où sont fabriqués vos produits Collosol ?

Tous les flacons Collosol sont fabriqués et conditionnés en France et répondent ainsi aux normes strictes en vigueur dans l’Union Européenne.

Quelle est la validité des produits ?

Nous mentionnons la PAO, c'est à dire la Période Après Ouverture. Ainsi vous pouvez voir sur nos flacons, un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée, une fois le conditionnement ouvert. Elle est de 12 mois pour Collosol.

Est-ce que Collosol eau de lait peut être utilisé pour les enfants ?

Nos produits sont testés sous contrôle dermatologique et évalués par un expert toxicologue. En revanche n’ayant pas conduit d’essais cliniques sous contrôle médical sur cette population cible, nous recommandons, par principe de précaution, de ne pas utiliser le produit chez les enfants.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nous respectons la réglementation européenne sur le sujet et ne pratiquons pas de test sur les animaux.

Comment obtenir la liste des ingrédients du produit ?

La liste complète des ingrédients est indiquée sur chaque produit selon la réglementation en vigueur.

Ma commande

Puis-je commander sur Collosol.com depuis l’étranger ?

Nous ne livrons qu'en France Métropolitaine (Corse incluse, DOM-TOM exclus) et à Monaco.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de vos achats. Si dans les 24 heures qui suivent la validation de votre commande, vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation, nous vous invitons à vérifier, si par erreur, il ne serait pas arrivé dans votre dossier "Courriers indésirables". Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter via la rubrique « Nous contacter » - nous reviendrons vers vous dans de brefs délais.

Où trouver mon numéro de commande ?

Pour trouver votre numéro de commande, rendez-vous dans votre espace Mon Compte / Mes Commandes. Votre numéro de commande figure également sur l’e-mail de confirmation de commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler vos achats uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard), directement sur notre site www.collosol.com via l’interface sécurisée 3D secure de notre partenaire Crédit du Nord. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne sur notre site est 100% sécurisé. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Livraison

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les coûts de livraison dépendent du poids du colis expédié ainsi que du mode de livraison choisi. Ils vous sont indiqués lorsque vous procédez à la commande et que nous vous demandons de sélectionner votre mode de livraison. Vous aurez toujours deux propositions de frais de livraison : le coût pour une livraison à domicile ou en point retrait La Poste, le coût pour une livraison chez un commerçant (point retrait Pickup ou consigne Pickup Station). Les délais de livraison, quelque-soit le mode choisi, sont de 2 à 5 jours ouvrables une fois votre commande expédiée par nos soins. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Les commandes passées le vendredi, le samedi et le dimanche sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Comment suivre ma livraison ?

Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.

Une question ? Merci d'envoyer un email à l'adresse suivante : contact@laboratoires-majorelle.com